CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Mục đích áp dụng

Chính sách vận chuyển này quy định về phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, trách nhiệm của các bên và quy trình xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa khi khách hàng mua sản phẩm trên website kangaroovn.vn. Website hiện công bố hỗ trợ mua hàng qua số 0528.251.999 và có thông tin giao hàng tận nhà trên toàn quốc.

2. Phạm vi giao hàng

Website nhận giao hàng cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc theo thông tin đang hiển thị trên trang chủ. Tùy từng khu vực, từng loại sản phẩm và điều kiện giao nhận thực tế, thời gian giao hàng và hình thức giao nhận có thể khác nhau. Với một số khu vực tại Hà Nội, website còn công bố hỗ trợ lắp đặt tại nhà.

3. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm qua:

  • Website kangaroovn.vn
  • Hotline bán hàng
  • Các kênh tư vấn bán hàng được công bố trên website

Các sản phẩm áp dụng bao gồm những nhóm hàng đang được giới thiệu trên website như máy lọc nước Kangaroo, lõi lọc nước Kangaroo, cây nước nóng lạnh Kangaroo, linh phụ kiện Kangaroo và các nhóm sản phẩm liên quan khác.

4. Hình thức giao hàng

Tùy theo giá trị đơn hàng, khu vực giao hàng, chủng loại sản phẩm và điều kiện thực tế, đơn hàng có thể được thực hiện theo một trong các hình thức sau:

  • Giao hàng tận nơi cho khách hàng
  • Giao hàng kết hợp lắp đặt đối với sản phẩm cần kỹ thuật hỗ trợ
  • Giao qua đơn vị vận chuyển hợp tác
  • Giao theo lịch hẹn đã xác nhận với khách hàng

Đối với các sản phẩm cồng kềnh hoặc cần lắp đặt như máy lọc nước, thời gian giao và lắp đặt có thể được sắp xếp riêng để đảm bảo đúng kỹ thuật và thuận tiện cho khách hàng. Website hiện nêu rõ có hỗ trợ lắp đặt tại nhà Hà Nội.

5. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, bộ phận bán hàng sẽ liên hệ với khách hàng để:

  • Xác nhận thông tin đặt hàng
  • Xác nhận sản phẩm, số lượng và địa chỉ nhận hàng
  • Thống nhất thời gian giao hàng dự kiến
  • Tư vấn thêm về lắp đặt hoặc chi phí phát sinh nếu có

Các yêu cầu xác nhận thường được thực hiện qua số hotline hoặc số điện thoại khách hàng cung cấp khi đặt hàng. Website hiện công bố giờ hỗ trợ từ 7H – 22H, làm việc cả thứ 7 và chủ nhật.

6. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Khu vực nhận hàng
  • Tình trạng sẵn kho của sản phẩm
  • Loại sản phẩm khách hàng đặt mua
  • Thời điểm đặt hàng
  • Điều kiện vận hành của đơn vị giao hàng

Thông thường:

  • Đơn hàng nội thành hoặc khu vực được hỗ trợ trực tiếp có thể được giao sớm hơn
  • Đơn hàng ngoại thành, liên tỉnh hoặc khu vực xa có thể cần thêm thời gian trung chuyển
  • Các đơn hàng cần lắp đặt kỹ thuật có thể được hẹn lịch riêng sau khi xác nhận

Trong mọi trường hợp, thời gian giao thực tế sẽ được nhân viên xác nhận lại với khách hàng sau khi tiếp nhận đơn.

7. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ nhận hàng
  • Kích thước, khối lượng và tính chất hàng hóa
  • Giá trị đơn hàng
  • Hình thức giao hàng hoặc lắp đặt đi kèm
  • Chính sách ưu đãi tại từng thời điểm

Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển hoặc phụ phí ngoài phạm vi hỗ trợ thông thường, khách hàng sẽ được thông báo trước để xác nhận. Website hiện thể hiện chính sách bán hàng theo hướng minh bạch như giao hàng tận nhà, lắp đặt tại nhà Hà Nội và thanh toán khi nhận hàng.

8. Chính sách kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sơ bộ trước khi thanh toán hoặc ký nhận, bao gồm:

  • Đúng tên sản phẩm, model, số lượng
  • Tình trạng bên ngoài của kiện hàng
  • Sản phẩm có dấu hiệu móp méo, nứt vỡ, thiếu phụ kiện hay không
  • Phiếu giao hàng, tem nhãn hoặc thông tin nhận diện sản phẩm nếu có

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, sai mẫu, sai số lượng hoặc có vấn đề bất thường, khách hàng nên phản hồi ngay cho bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn xử lý kịp thời. Website hiện công bố hỗ trợ mua hàng qua hotline 0528.251.999.

9. Trách nhiệm của đơn vị bán hàng

Đơn vị bán hàng có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng
  • Chuẩn bị hàng hóa đúng theo nội dung khách hàng đã đặt
  • Bàn giao hàng cho khách hàng hoặc cho đơn vị vận chuyển phù hợp
  • Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận trong phạm vi trách nhiệm của mình
  • Thông báo sớm cho khách hàng nếu có chậm trễ, thay đổi lịch giao hoặc thiếu hàng

Đối với các sản phẩm cần hỗ trợ kỹ thuật, việc lắp đặt có thể được bố trí theo điều kiện khu vực và lịch làm việc thực tế. Website hiện hiển thị thông tin hỗ trợ lắp đặt tại nhà Hà Nội.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng
  • Sắp xếp người nhận hàng đúng thời gian đã hẹn
  • Giữ liên lạc qua số điện thoại đã cung cấp để việc giao hàng không bị gián đoạn
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận
  • Thanh toán đúng theo phương thức đã thỏa thuận

Trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian nhận hàng hoặc không thể nhận hàng theo lịch đã xác nhận, khách hàng nên thông báo sớm để được hỗ trợ điều chỉnh phù hợp.

11. Các trường hợp chậm giao hoặc không thể giao hàng

Việc giao hàng có thể bị chậm hoặc tạm thời chưa thể thực hiện trong một số trường hợp như:

  • Không liên hệ được với khách hàng
  • Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin giao nhận
  • Khu vực giao hàng bị hạn chế do thời tiết, giao thông, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng
  • Sản phẩm tạm hết hàng hoặc chờ điều phối
  • Đơn hàng cần xác minh thêm thông tin trước khi bàn giao

Trong các trường hợp này, bộ phận hỗ trợ sẽ cố gắng liên hệ để thông báo và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

12. Chính sách giao hàng thất bại

Nếu đơn hàng giao không thành công do lỗi từ phía khách hàng như không nghe máy, từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng, cung cấp sai địa chỉ hoặc hẹn giao nhiều lần nhưng không nhận, đơn hàng có thể bị:

  • Tạm hoãn giao
  • Hủy đơn hàng
  • Yêu cầu thanh toán trước đối với các lần đặt hàng tiếp theo
  • Tính lại chi phí giao hàng phát sinh nếu cần

Việc xử lý từng trường hợp sẽ được cân nhắc dựa trên tình trạng đơn hàng thực tế và mức độ phát sinh chi phí.

13. Hỗ trợ lắp đặt

Đối với một số sản phẩm như máy lọc nước, website hiện nêu rõ có hỗ trợ lắp đặt tại nhà Hà Nội. Việc lắp đặt sẽ được thực hiện theo điều kiện khu vực, lịch hẹn và tình trạng đơn hàng thực tế. Với các khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ trực tiếp, khách hàng có thể được hướng dẫn:

  • Tự lắp đặt theo tài liệu/hướng dẫn kỹ thuật phù hợp
  • Nhờ kỹ thuật địa phương hỗ trợ
  • Chờ sắp xếp lịch hỗ trợ nếu có điều kiện áp dụng

14. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng, lắp đặt hoặc tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Website: kangaroovn.vn
Hotline hỗ trợ: 0528.251.999
Thời gian làm việc: 7H – 22H, làm việc cả thứ 7 và chủ nhật. Các thông tin này đang được công bố trên trang chủ website.

15. Hiệu lực và quyền điều chỉnh

Chính sách vận chuyển này có thể được cập nhật theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, điều kiện vận hành thực tế và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản được đăng tải trên website sẽ là phiên bản được áp dụng tại thời điểm khách hàng tra cứu.