CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Website kangaroovn.vn tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website.

Chính sách bảo mật này được ban hành nhằm giúp khách hàng hiểu rõ:

  • Loại thông tin nào có thể được thu thập
  • Mục đích thu thập và phạm vi sử dụng
  • Cách thức lưu trữ và bảo vệ thông tin
  • Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình

Việc khách hàng truy cập website, gửi thông tin liên hệ hoặc đặt hàng được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung của chính sách này trong phạm vi pháp luật cho phép.

2. Loại thông tin có thể được thu thập

Trong quá trình khách hàng sử dụng website hoặc liên hệ mua hàng, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin sau:

2.1. Thông tin khách hàng cung cấp trực tiếp

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ nhận hàng
  • Địa chỉ email, nếu có
  • Nội dung yêu cầu tư vấn hoặc phản hồi
  • Thông tin đơn hàng, sản phẩm quan tâm
  • Thông tin thanh toán trong phạm vi cần thiết để xác nhận giao dịch

2.2. Thông tin thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập website, một số dữ liệu có thể được thu thập tự động để phục vụ vận hành và cải thiện trải nghiệm, bao gồm:

  • Địa chỉ IP
  • Loại thiết bị
  • Trình duyệt
  • Thời gian truy cập
  • Các trang đã xem
  • Nguồn truy cập
  • Dữ liệu cookie hoặc công nghệ tương tự, nếu website có sử dụng

Các thông tin này thường được sử dụng cho mục đích thống kê, tối ưu nội dung, cải thiện hiệu quả hoạt động website và hỗ trợ quảng cáo/tiếp thị phù hợp.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được thu thập có thể được sử dụng vào các mục đích sau:

  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng
  • Liên hệ xác nhận thông tin mua hàng
  • Tư vấn sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu
  • Giao hàng, lắp đặt, bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ sau bán hàng
  • Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ
  • Giải quyết khiếu nại, phản ánh hoặc tranh chấp phát sinh
  • Cải thiện chất lượng website, nội dung và trải nghiệm người dùng
  • Phục vụ hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng hoặc quảng cáo lại phù hợp, trong phạm vi pháp luật cho phép
  • Phòng chống hành vi gian lận, giả mạo hoặc sử dụng website trái phép
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng và vận hành website.

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại không liên quan.

Thông tin có thể được chia sẻ trong một số trường hợp cần thiết như:

  • Với bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, giao hàng hoặc các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng
  • Với đối tác vận chuyển, đối tác kỹ thuật, đối tác thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ có liên quan đến việc thực hiện đơn hàng
  • Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
  • Khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của website, khách hàng hoặc bên liên quan

Các bên nhận thông tin, nếu có, chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

  • Phục vụ mục đích thu thập
  • Thực hiện giao dịch mua bán
  • Hỗ trợ bảo hành, đổi trả, chăm sóc sau bán hàng
  • Giải quyết tranh chấp, khiếu nại nếu có
  • Tuân thủ nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật

Khi không còn cần thiết hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ, thông tin sẽ được xóa, hủy hoặc ngừng sử dụng theo quy trình nội bộ phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

6. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi:

  • Truy cập trái phép
  • Tiết lộ không phù hợp
  • Sử dụng sai mục đích
  • Thay đổi, phá hủy hoặc mất mát dữ liệu

Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào bảo đảm an toàn tuyệt đối 100% trong mọi tình huống. Vì vậy, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình khi sử dụng internet và các thiết bị điện tử.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để:

  • Ghi nhớ lựa chọn của người dùng
  • Hỗ trợ hoạt động đăng nhập hoặc điền biểu mẫu
  • Đo lường hiệu quả truy cập
  • Phân tích hành vi sử dụng website
  • Phục vụ quảng cáo, tiếp thị hoặc tiếp thị lại

Khách hàng có thể chủ động điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối một phần hoặc toàn bộ cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng hoặc trải nghiệm trên website.

8. Liên kết đến website hoặc nền tảng bên thứ ba

Trong quá trình hoạt động, website có thể chứa liên kết tới các nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba như:

  • Mạng xã hội
  • Nền tảng chat
  • Cổng thanh toán
  • Website của đơn vị vận chuyển
  • Website của nhà sản xuất hoặc đối tác liên quan

Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng đối với thông tin được thu thập trên kangaroovn.vn. Chúng tôi không kiểm soát nội dung hoặc cách xử lý dữ liệu của các website, ứng dụng hoặc nền tảng bên thứ ba. Khách hàng nên tự xem chính sách bảo mật của các bên đó trước khi cung cấp thông tin.

9. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân đã cung cấp
  • Yêu cầu giải thích về việc thu thập, sử dụng và lưu trữ thông tin
  • Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho một số mục đích phù hợp
  • Yêu cầu xóa thông tin trong trường hợp pháp luật cho phép
  • Gửi khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo

Để thực hiện các quyền này, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ theo thông tin được công bố trên website.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng hoặc liên hệ
  • Tự bảo quản thiết bị, tài khoản, mã xác thực và thông tin cá nhân của mình
  • Không cung cấp thông tin của người khác nếu không có sự đồng ý hợp pháp
  • Thông báo kịp thời nếu phát hiện hành vi sử dụng trái phép, rò rỉ hoặc nghi ngờ mất an toàn thông tin liên quan đến giao dịch với website

11. Bảo mật thông tin trong liên hệ và giao dịch

Khi khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo, Facebook Messenger hoặc các kênh hỗ trợ khác đang được website sử dụng, chúng tôi có thể ghi nhận nội dung trao đổi để:

  • Tư vấn sản phẩm
  • Xử lý đơn hàng
  • Hỗ trợ kỹ thuật
  • Giải quyết khiếu nại
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ

Khách hàng không nên gửi các thông tin quá nhạy cảm qua các kênh liên lạc không cần thiết, trừ khi có yêu cầu chính thức và phù hợp với mục đích giao dịch.

12. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân

Khi có yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ để được tiếp nhận và hỗ trợ xử lý. Trong một số trường hợp, để đảm bảo an toàn cho chính chủ thể dữ liệu, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin xác minh phù hợp trước khi thực hiện yêu cầu.

Thời gian xử lý yêu cầu sẽ phụ thuộc vào tính chất của yêu cầu, mức độ xác minh cần thiết và quy định pháp luật hiện hành.

13. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc phản ánh liên quan đến chính sách bảo mật, khách hàng vui lòng liên hệ:

Website: kangaroovn.vn
Hotline hỗ trợ: 0528.251.999
Thời gian làm việc: 7H – 22H, bao gồm cả thứ 7 và chủ nhật.

14. Hiệu lực và quyền điều chỉnh

Chính sách bảo mật thông tin này có thể được cập nhật, điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động thực tế của website và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản được đăng tải trên website là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng truy cập.