CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Mục đích áp dụng
Chính sách bảo hành này quy định về phạm vi, điều kiện và quy trình tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm được phân phối trên website kangaroovn.vn, bao gồm các nhóm sản phẩm như máy lọc nước Kangaroo, lõi lọc nước, cây nước nóng lạnh và các phụ kiện liên quan đang được giới thiệu trên website. Website hiện công bố hỗ trợ mua hàng qua số 0528.251.999 và nêu rõ cam kết bảo hành chính hãng Kangaroo.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm qua website kangaroovn.vn, qua hotline, hoặc qua các kênh tư vấn bán hàng được công bố trên website.
Khách hàng khi nhận hàng cần lưu giữ các thông tin sau để phục vụ việc đối chiếu bảo hành:
- Họ tên người mua hàng
- Số điện thoại đặt hàng
- Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng
- Phiếu bảo hành, hóa đơn, tem bảo hành hoặc thông tin điện tử tương đương
- Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu có phát sinh lỗi
3. Nguyên tắc bảo hành
Sản phẩm do website phân phối được hỗ trợ bảo hành theo nguyên tắc:
- Bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối hợp pháp.
- Trường hợp sản phẩm thuộc diện được hãng bảo hành trực tiếp, khách hàng sẽ được hướng dẫn làm việc với trung tâm bảo hành chính hãng hoặc được website hỗ trợ tiếp nhận thông tin.
- Trường hợp cần kiểm tra thực tế, thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện thay thế và chính sách của hãng tại từng thời điểm.
4. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo thông tin của nhà sản xuất, phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc thông tin đơn hàng.
- Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do lỗi linh kiện trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm còn tem nhãn nhận diện, model, số seri hoặc thông tin đủ để xác minh nguồn gốc mua hàng.
- Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ trên website hoặc qua kênh bán hàng chính thức.
5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Hết thời hạn bảo hành theo quy định.
- Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, vào nước, ẩm mốc, côn trùng xâm nhập, thiên tai hoặc tác động từ môi trường bên ngoài.
- Sử dụng sai điện áp, sai công năng, sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc lắp đặt/sử dụng không đúng khuyến nghị.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm hoặc sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.
- Tem bảo hành, số seri, nhãn nhận diện bị rách, mất, tẩy xóa hoặc không còn nguyên trạng.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Các vật tư tiêu hao, phụ kiện tiêu hao theo chu kỳ sử dụng, trừ khi có lỗi kỹ thuật từ ban đầu.
6. Lưu ý riêng đối với lõi lọc và vật tư tiêu hao
Đối với lõi lọc nước, thời gian sử dụng phụ thuộc vào:
- Chất lượng nguồn nước đầu vào
- Tần suất sử dụng
- Môi trường lắp đặt và bảo quản
- Tình trạng vận hành thực tế của máy
Vì vậy, lõi lọc và các vật tư tiêu hao thường được xem là linh kiện thay thế định kỳ, không áp dụng bảo hành do hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng, trừ trường hợp xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất tại thời điểm giao hàng hoặc ngay sau khi lắp đặt.
7. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm có thể khác nhau tùy theo:
- Model sản phẩm
- Chính sách của hãng
- Chương trình bán hàng tại từng thời điểm
- Thông tin ghi nhận trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng
Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin bảo hành tại:
- Trang chi tiết sản phẩm
- Phiếu giao hàng / hóa đơn
- Phiếu hoặc tem bảo hành đi kèm
- Xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng
Nếu cần xác minh thời hạn bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ 0528.251.999 để được hỗ trợ. Website hiện công bố đây là số hỗ trợ mua hàng và tư vấn trên trang chủ.
8. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, khách hàng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Khách hàng liên hệ hotline 0528.251.999 và cung cấp:
- Họ tên
- Số điện thoại đặt hàng
- Tên sản phẩm / model
- Mô tả lỗi gặp phải
- Hình ảnh hoặc video lỗi nếu có
Website hiện công bố số hotline hỗ trợ mua hàng là 0528.251.999 và thời gian làm việc từ 7H – 22H, bao gồm cả thứ 7 và chủ nhật.
Bước 2: Tiếp nhận và xác minh thông tin
Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng, thời gian mua, tình trạng bảo hành và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm
Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được hướng dẫn:
- Tự kiểm tra sơ bộ theo hướng dẫn kỹ thuật
- Gửi thông tin hình ảnh/video để đánh giá ban đầu
- Gửi sản phẩm tới đơn vị tiếp nhận bảo hành
- Sắp xếp kỹ thuật kiểm tra nếu thuộc khu vực hỗ trợ
Website có nêu thông tin lắp đặt tại nhà Hà Nội, do đó với một số đơn hàng trong khu vực hỗ trợ, việc kiểm tra có thể được hướng dẫn linh hoạt theo điều kiện thực tế.
Bước 4: Xử lý bảo hành
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra, sản phẩm có thể được xử lý theo một trong các hình thức:
- Bảo hành sửa chữa
- Thay thế linh kiện lỗi
- Đổi sản phẩm tương đương nếu không thể khắc phục và đủ điều kiện theo chính sách của hãng
- Từ chối bảo hành nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành
9. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:
- Mức độ lỗi của sản phẩm
- Tình trạng sẵn có của linh kiện
- Quy trình kiểm tra của hãng hoặc trung tâm bảo hành
- Địa điểm tiếp nhận / vận chuyển sản phẩm
Thời gian xử lý thực tế sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi bộ phận kỹ thuật hoặc bộ phận tiếp nhận xác minh tình trạng sản phẩm.
10. Chi phí bảo hành
- Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng được hỗ trợ theo chính sách bảo hành hiện hành của hãng hoặc của đơn vị bán hàng.
- Trường hợp sản phẩm không thuộc diện bảo hành, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện và/hoặc chi phí vận chuyển phát sinh nếu có.
- Mọi khoản phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.
11. Trách nhiệm của khách hàng
Để quyền lợi bảo hành được đảm bảo, khách hàng cần:
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn
- Không tự ý tháo lắp, sửa chữa
- Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng và phản hồi sớm nếu có bất thường
- Lưu giữ chứng từ, thông tin đơn hàng và thông tin liên hệ đã sử dụng khi mua hàng
- Bảo quản sản phẩm trong điều kiện phù hợp với đặc tính kỹ thuật
12. Thông tin liên hệ bảo hành
Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:
Website: kangaroovn.vn
Hotline hỗ trợ: 0528.251.999
Thời gian làm việc: 7H – 22H, làm việc cả thứ 7 và chủ nhật. Những thông tin này đang được công bố trên trang chủ website.
13. Hiệu lực và quyền điều chỉnh
Chính sách bảo hành này có thể được cập nhật, chỉnh sửa theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế, quy định của nhà sản xuất và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản được đăng tải trên website sẽ là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng tra cứu, trừ khi pháp luật có quy định khác.