CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Mục đích áp dụng

Chính sách thanh toán này quy định về các hình thức thanh toán, thời điểm thanh toán, trách nhiệm của các bên và việc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến thanh toán khi khách hàng mua sản phẩm tại website kangaroovn.vn.

Chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng dễ dàng nắm rõ phương thức thanh toán, đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch và bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng lẫn đơn vị bán hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua:

  • Website kangaroovn.vn
  • Hotline bán hàng
  • Các kênh tư vấn bán hàng chính thức được công bố trên website

3. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau, tùy theo từng đơn hàng, khu vực giao hàng và thỏa thuận cụ thể tại thời điểm đặt mua:

3.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển khi đã nhận hàng.

Hình thức này phù hợp với các đơn hàng giao tận nơi và giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua sắm.

3.2. Thanh toán chuyển khoản

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do bộ phận bán hàng cung cấp tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Khi chuyển khoản, khách hàng cần:

  • Ghi rõ họ tên hoặc mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản
  • Chuyển đúng số tiền đã được xác nhận
  • Thông báo lại cho bộ phận hỗ trợ sau khi hoàn tất thanh toán để được kiểm tra và xử lý đơn hàng nhanh hơn

3.3. Thanh toán theo thỏa thuận riêng

Đối với một số đơn hàng dự án, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng có yêu cầu đặc biệt, phương thức thanh toán có thể được thỏa thuận riêng giữa khách hàng và bộ phận kinh doanh.

4. Thời điểm thanh toán

Thời điểm thanh toán được xác định theo từng hình thức như sau:

  • Đối với thanh toán khi nhận hàng, khách hàng thanh toán tại thời điểm nhận hàng.
  • Đối với thanh toán chuyển khoản, khách hàng thực hiện thanh toán trước hoặc theo thỏa thuận xác nhận với bộ phận bán hàng.
  • Đối với các đơn hàng đặc biệt, thời điểm thanh toán có thể được chia thành nhiều đợt hoặc áp dụng theo nội dung đã thống nhất riêng.

5. Xác nhận thanh toán

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, đơn vị bán hàng sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận giao dịch.

Trong một số trường hợp, để đảm bảo xử lý đơn hàng chính xác, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

  • Ảnh chụp biên lai chuyển khoản
  • Nội dung xác nhận thanh toán
  • Họ tên người chuyển khoản
  • Số điện thoại đặt hàng

Việc xác nhận thanh toán có thể được thực hiện qua điện thoại, Zalo hoặc các kênh hỗ trợ chính thức đang được website sử dụng.

6. Nguyên tắc thanh toán

Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, việc thanh toán được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

  • Khách hàng chỉ thanh toán theo đúng giá trị đơn hàng đã được xác nhận
  • Mọi khoản chi phí phát sinh, nếu có, phải được thông báo trước cho khách hàng
  • Đơn vị bán hàng không tự ý thu thêm khoản ngoài thỏa thuận
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán
  • Với đơn hàng chuyển khoản, chỉ thực hiện thanh toán theo đúng thông tin tài khoản do bộ phận bán hàng chính thức cung cấp

7. Nội dung thanh toán bao gồm

Tùy từng đơn hàng, tổng số tiền khách hàng cần thanh toán có thể bao gồm:

  • Giá trị sản phẩm
  • Phí vận chuyển (nếu có)
  • Phí lắp đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật (nếu có)
  • Các khoản phụ phí phát sinh đã được thông báo và khách hàng đồng ý trước đó

Tất cả các khoản thu phải được thông báo minh bạch trước khi đơn hàng được xác nhận xử lý.

8. Trường hợp thanh toán không thành công

Trong một số trường hợp, giao dịch thanh toán có thể chưa được ghi nhận thành công do:

  • Khách hàng chuyển khoản sai thông tin
  • Chuyển thiếu số tiền
  • Nội dung chuyển khoản không trùng khớp, gây khó khăn trong việc đối soát
  • Lỗi từ phía ngân hàng hoặc hệ thống trung gian
  • Chưa có đủ căn cứ xác minh khoản thanh toán

Khi phát sinh các trường hợp trên, khách hàng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.

9. Chính sách giữ hàng và xử lý đơn hàng

Tùy theo tình trạng tồn kho và loại sản phẩm, đơn hàng chỉ được xác nhận chắc chắn sau khi:

  • Hai bên đã thống nhất đầy đủ thông tin mua hàng
  • Việc thanh toán đã hoàn tất đối với các đơn yêu cầu thanh toán trước
  • Bộ phận bán hàng xác nhận sản phẩm còn hàng và có thể giao

Trong trường hợp khách hàng chọn thanh toán chuyển khoản nhưng chưa hoàn tất thanh toán trong thời gian hợp lý, đơn hàng có thể bị tạm hoãn xử lý hoặc hủy nếu sản phẩm không còn sẵn hàng.

10. Hoàn tiền trong trường hợp phát sinh

Việc hoàn tiền chỉ được xem xét trong các trường hợp phù hợp như:

  • Đơn hàng không thể thực hiện do lỗi từ phía đơn vị bán hàng
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng và hai bên không thống nhất được phương án thay thế
  • Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa hai bên
  • Các trường hợp khác theo chính sách đổi trả, hủy đơn hoặc theo quy định pháp luật

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

  • Hình thức thanh toán ban đầu
  • Thời gian đối soát giao dịch
  • Quy trình làm việc của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán liên quan

Nếu có phát sinh hoàn tiền, khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin nhận hoàn để việc xử lý được thực hiện đúng và nhanh chóng.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng
  • Kiểm tra kỹ giá trị đơn hàng trước khi thanh toán
  • Thanh toán đúng thời hạn đã thỏa thuận
  • Lưu giữ chứng từ thanh toán khi cần đối chiếu
  • Không sử dụng thông tin thanh toán giả mạo hoặc không hợp pháp

12. Trách nhiệm của đơn vị bán hàng

Đơn vị bán hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, chính xác
  • Xác nhận giao dịch sau khi nhận được thanh toán hợp lệ
  • Thông báo kịp thời nếu có sai lệch hoặc phát sinh liên quan đến giao dịch
  • Bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng theo quy định và chính sách bảo mật thông tin đang áp dụng trên website

13. Lưu ý an toàn khi thanh toán

Để đảm bảo an toàn trong giao dịch, khách hàng nên lưu ý:

  • Chỉ thanh toán theo thông tin do website hoặc bộ phận bán hàng chính thức cung cấp
  • Kiểm tra kỹ số tiền, nội dung thanh toán trước khi chuyển khoản
  • Không chia sẻ thông tin cá nhân, mã xác thực hoặc thông tin giao dịch cho bên thứ ba không rõ nguồn gốc
  • Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện dấu hiệu bất thường

14. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu có thắc mắc liên quan đến việc thanh toán, xác nhận giao dịch hoặc đối soát đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của website qua hotline đang công bố trên trang để được hướng dẫn.

Website: kangaroovn.vn
Hotline hỗ trợ: 0528.251.999
Thời gian làm việc: 7H – 22H, bao gồm cả thứ 7 và chủ nhật.

15. Hiệu lực và quyền điều chỉnh

Chính sách thanh toán này có thể được điều chỉnh, cập nhật theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản được đăng tải trên website là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng tra cứu.