Đổi, trả sản phẩm

 

Chính sách đổi trả Sản phẩm 

 

Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho  khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại Kangaroovn.vn, cụ thể như sau:

 

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng:

  • - Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật của kangaroovn.vn.
  • - Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
  •  

***  Thời gian áp dụng:

  • - Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm gia dụng. 
  • - Trong vòng 2 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm khác


2.  Điều kiện chấp nhận đổi trả :

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

 

  • - Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại kangaroovn.vn (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm) 
  • - Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng
  •  - Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của kangaroovn.vn, 
  • - Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …) 
  • - Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo 
  • - Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…) 
  • - Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue… )
  •  

Kangaroo. tw sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

  • - Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng. 
  • - Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu. 
  • - Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...


3. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

 

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành của kangaroovn.vn để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng

 

a. Điều kiện chấp nhận đổi trả :

 

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

  • - Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại kangaroovn.vn. 
  • - Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng 
  • - Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của kangaroovn.vn, 
  • - Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức ( trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…) 
  • - Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo 
  • - Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, mốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…) 
  • - Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/catalogue… ) 
  • - Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ ... sẽ do kangaroovn.vn thực hiện miễn phí tại những địa điểm trong khu vực được giao lắp miễn phí được qui định trong Chính sách Giao nhận lắp đặt. Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu phí:

  • * Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán thêm. Máy đổi mới được kangaroovn.vn xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của kangaroovn.vn. 

  • * Các trường hợp trả máy mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, Quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công + vật tự lắp đặt theo Phụ lục Bàng giá dịch vụ lắp đặt

 

b. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

 

  • - Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước. 
  • - Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa. 
  • - Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định) 
  • - Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,… 
  • - Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

 

c. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành của kangaroovn.vn để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng.

  

Ban quản trị Website: kangaroovn.vn


 

 

Cập nhật lần cuối: 7/1/2017 5:34:38 PM

ve trang truocVề trang trước ban inBản in gui emailGửi email

Tin tức mới nhất

  • Ô nhiễm nước là hiện tượng các vùng nước như sông, hồ, biển, nước ngầm ... bị các hoạt động của con người làm nhiễm các chất có thể gây hại cho con người và cuộc sống các sinh vật trong tự nhiên.

    Xem thêm »
  • Tặng 01 Bộ ly 6 Cốc Sawa Cao cấp

    + Thêm Bộ lọc nước tại Vòi Sawa (Xem) 

    --------------------------------

    Cây đứng KG41H

    Cơ chế làm lạnh: Block

    Khoang chứa: Khoang Lạnh

    Nhãn hiệu: Kangaroo

    Bảo hành: 01 năm

     

     

    Xem thêm »
  •  Bạn đang có nhu cầu sử dụng thiết bị lọc nước cho gia đình mình! Bạn đang quan tâm và tìm hiểu một số công nghệ lọc nước cũng như nhãn hiệu các thiết bị lọc nước! Bạn đang lúng túng không biết lựa chọn thế nào ... Và biết đến Bài viết này. Xin được chúc mừng Bạn, vì bạn chắc chắn sẽ mua được sản phẩm thực sự hữu dụng và phù hợp.

    Xem thêm »